Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 – Définitions

• « La Plateforme » : le site web https://baschcoiffureafro.fr/ et l'application mobile associée.
• « Client » : toute personne physique qui utilise la plateforme pour trouver et réserver les services d'une coiffeuse.
• « Coiffeuse » : toute professionnelle inscrite sur la plateforme pour proposer ses services de coiffure afro.
• « Utilisateur » : désigne indifféremment le Client et la Coiffeuse.
• « Prestation » : le service de coiffure afro réalisé par une Coiffeuse au bénéfice d'un Client.
• « Réservation » : la demande de service publiée par un Client sur la plateforme.
• « Candidature » : la proposition tarifaire soumise par une Coiffeuse en réponse à une Réservation.
• « Jeton » : unité de crédit numérique achetée par la Coiffeuse et utilisée pour accéder aux Réservations.
• « Acompte » : paiement partiel effectué par le Client pour confirmer l'acceptation d'une Candidature.
• « Commande » : achat de produits capillaires effectué via la boutique de la plateforme.

Article 2 – Objet de la Plateforme

BaschCoiffureAfro a pour mission de fidéliser sa clientèle en la mettant en relation avec des coiffeuses professionnelles spécialisées dans la coiffure afro. La plateforme propose notamment :

• La mise en relation entre Clients et Coiffeuses via un système de Réservations et Candidatures.
• Une boutique de produits capillaires livrés à domicile.
• Des services spécialisés : Tresses & Braids (Knotless, Fulani, Box Braids, Cornrows), soins capillaires, coiffures événementielles.

La plateforme ne réalise pas elle-même de prestations de coiffure ; elle agit exclusivement en tant qu'intermédiaire.

Article 3 – Création de Compte et Connexion

3.1 Méthodes de connexion disponibles

a) Identifiants personnels : l'Utilisateur crée un compte avec son adresse e-mail et un mot de passe. Une option « Se souvenir de moi » est disponible. En cas d'oubli, une réinitialisation est possible via « Mot de passe oublié ? ».

b) Connexion Google (OAuth) : connexion rapide via le bouton « Continuer avec Google ». Aucun mot de passe supplémentaire n'est requis. Les données transmises sont limitées au strict nécessaire.

3.2 Engagements lors de l'inscription

Quelle que soit la méthode choisie, l'Utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers.
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants.
• Signaler immédiatement toute utilisation non autorisée de son compte.

Article 4 – Engagement envers les Coiffeuses

La sécurité et le bien-être de nos coiffeuses sont au cœur de nos engagements. BaschCoiffureAfro met en place les mesures suivantes :

• Vérification de l'identité des clients avant toute mise en relation.
• Système de signalement simple et rapide pour tout comportement inapproprié.
• Suspension ou bannissement immédiat de tout utilisateur dangereux ou irrespectueux.
• Accompagnement et soutien en cas d'incident signalé.
• Visibilité accrue auprès d'une clientèle qualifiée et fidèle.

Article 5 – Engagements envers les Clients

BaschCoiffureAfro garantit à sa clientèle des prestations de qualité :

• Ponctualité : chaque coiffeuse s'engage à honorer ses rendez-vous à l'heure convenue.
• Propreté : un cadre de travail propre et hygiénique est exigé pour toute prestation.
• Comportement exemplaire : courtoisie, professionnalisme et respect sont des valeurs non négociables.

Article 6 – Obligations des Clients

En utilisant la plateforme, le Client s'engage à :

• Respecter les coiffeuses en toutes circonstances.
• Honorer les rendez-vous pris ou les annuler dans un délai raisonnable.
• Adopter un langage et un comportement appropriés.
• S'abstenir de tout harcèlement, pression ou comportement discriminatoire.
• Ne pas établir de relation commerciale directe avec une coiffeuse en contournant la plateforme.

Tout manquement pourra entraîner la suspension immédiate du compte Client.

Article 7 – Obligations des Coiffeuses

En s'inscrivant sur la plateforme, la Coiffeuse s'engage à :

• Fournir des informations exactes concernant ses compétences, spécialités et disponibilités.
• Respecter les rendez-vous confirmés, qu'ils soient à domicile ou en salon.
• Maintenir un niveau de qualité conforme aux standards de la plateforme.
• Adopter un comportement professionnel, courtois et respectueux.
• Signaler sans délai tout incident ou comportement suspect.

Article 8 – Réservations : Règles de Gestion

8.1 Création d'une Réservation par le Client

Le Client crée une Réservation en renseignant les informations obligatoires suivantes : date et heure du rendez-vous, type de lieu (salon ou domicile), lieu(x) de prestation, spécialités demandées, nom et contact du bénéficiaire, ville du rendez-vous. La Réservation est publiée avec le statut « En attente ».

8.2 Cycle de vie d'une Réservation

• En attente : publiée, en attente de candidatures.
• Confirmée : une coiffeuse a été acceptée et l'acompte a été payé.
• Terminée : la prestation a été réalisée.
• Annulée : annulée par le Client.

8.3 Candidature d'une Coiffeuse (utilisation de Jetons)

Pour accéder aux coordonnées d'un Client et soumettre une proposition tarifaire, la Coiffeuse doit dépenser des Jetons :

• 1 Jeton : accès standard — consultation des informations du Client et soumission d'une proposition.
• 2 Jetons : accès prioritaire — la Coiffeuse apparaît en première position. Disponible uniquement si aucune autre coiffeuse n'a encore l'accès prioritaire.

Règles applicables :

• Une Coiffeuse ne peut postuler qu'une seule fois par Réservation.
• Les Jetons sont déduits immédiatement au moment de la candidature.
• Les Jetons ne sont pas remboursés en cas d'annulation de la Réservation par le Client.

8.4 Acceptation d'une Candidature et paiement de l'acompte

Lorsque le Client accepte la proposition d'une Coiffeuse, un acompte de 20 % du montant de la prestation est réclamé via un paiement sécurisé Stripe. L'acompte est réparti comme suit :

• 50 % à la Coiffeuse, crédités sous forme de Jetons sur son compte.
• 50 % à BaschCoiffureAfro (frais de service de la plateforme).

Les autres candidatures en attente pour cette Réservation sont automatiquement annulées. La Réservation passe au statut « Confirmée ».

8.5 Annulation

Annulation par le Client : possible tant que la Réservation est « En attente » ou « Confirmée ». En cas d'annulation après confirmation et paiement de l'acompte, l'acompte ne sera pas remboursé. Les Jetons dépensés par les Coiffeuses ne sont pas remboursés.

Annulation par la Coiffeuse : tout empêchement doit être signalé dans les meilleurs délais. Des manquements répétés peuvent entraîner la suspension du compte.

Article 9 – Jetons : Règles de Gestion

9.1 Nature et utilité des Jetons

Les Jetons sont des unités de crédit numérique propres à la plateforme, achetées exclusivement par les Coiffeuses. Ils permettent d'accéder aux Réservations des Clients et de soumettre des propositions tarifaires.

9.2 Achat de Jetons

• Les Jetons sont achetables depuis le site web (https://baschcoiffureafro.fr/) et l'application mobile, via un paiement sécurisé Stripe.
• Prix unitaire : 1 € par Jeton.
• La Coiffeuse choisit librement la quantité de Jetons à acheter.
• Après confirmation du paiement, les Jetons sont immédiatement crédités sur son compte.

9.3 Utilisation des Jetons

• 1 Jeton : candidature standard sur une Réservation.
• 2 Jetons : candidature prioritaire (accès prioritaire aux informations du Client).

9.4 Crédits de Jetons (reversement de l'acompte)

Lorsqu'un Client paie l'acompte pour accepter une offre, la Coiffeuse reçoit 50 % de cet acompte sous forme de Jetons crédités sur son compte.

9.5 Non-remboursement

Les Jetons achetés et/ou utilisés ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, quelles que soient les circonstances (annulation de Réservation, fermeture de compte, etc.).

Article 10 – Commandes de Produits : Règles de Gestion

10.1 Boutique en ligne

La plateforme propose une boutique de produits capillaires accessible aux Utilisateurs. Les commandes sont traitées et livrées selon les disponibilités du stock.

10.2 Processus de commande

Les informations suivantes sont requises pour valider une commande : nom complet du destinataire, adresse e-mail, numéro de contact, adresse de livraison. Le paiement est effectué via Stripe. Des frais de livraison de 10 € sont ajoutés au montant total. Un numéro de commande unique est généré au format CMD-{date}-{numéro}.

10.3 Cycle de vie d'une Commande

• En attente : commande créée et paiement confirmé, en cours de traitement.
• Confirmée : validée et préparée par l'équipe.
• Expédiée : remise au transporteur.
• Livrée : reçue par le destinataire.
• Annulée : commande annulée.

10.4 Disponibilité des produits

La commande ne peut être validée que si le stock est suffisant pour chaque article. En cas de rupture détectée après paiement, BaschCoiffureAfro contactera le Client pour proposer une solution.

10.5 Remboursement et retour

Toute demande de remboursement ou de retour doit être adressée à contact@baschcoiffureafro.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception, conformément au droit de rétractation applicable.

Article 11 – Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur la plateforme (logo, textes, images, charte graphique…) est la propriété exclusive de BaschCoiffureAfro. Toute reproduction, représentation ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

Article 12 – Protection des Données Personnelles

BaschCoiffureAfro collecte et traite les données personnelles des Utilisateurs dans le strict respect du RGPD. Les données collectées sont utilisées uniquement pour la gestion des comptes, la mise en relation entre Clients et Coiffeuses, le traitement des paiements et l'amélioration des services.

Chaque Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en adressant une demande à : contact@baschcoiffureafro.fr

Article 13 – Cookies

La plateforme utilise des cookies afin d'améliorer l'expérience utilisateur. En continuant à naviguer, l'Utilisateur accepte leur utilisation. Il est possible de les refuser via le bandeau prévu à cet effet.

Article 14 – Responsabilité

BaschCoiffureAfro agit en tant qu'intermédiaire et ne saurait être tenu responsable des litiges survenant directement entre un Client et une Coiffeuse. Toutefois, la plateforme s'engage à traiter tout signalement avec sérieux et réactivité, et à prendre les mesures appropriées en cas de manquement constaté.

Article 15 – Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU ou pour signaler un incident :

• https://baschcoiffureafro.fr/
• contact@baschcoiffureafro.fr
• Paris 14, France